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上海市民張女士最近有點煩。“寶寶三歲多了，一大堆的玩具、嬰兒床、嬰兒車、嬰兒衣服都不知道該如何安置，家里的嬰兒房里堆得亂七八糟。這幾年該送的也送了，但還剩了非常多。”不久，在同事的推薦下，張女士找到了市內一家自助式倉儲公司，租下一間5.5立方米的倉儲格間，將嬰兒用品一股腦“囤”了進去。“把寶寶的物品存在這里，等以后寶寶長大了，這些都是美好的回憶……”
最近，以“悠悠空間”、U-Store、LoveBox等公司為代表，一個名叫自助式倉儲（self-servicestorage）的行業在申城悄然興起。在英文版維基百科中，自助式倉儲被定義為“公司將倉儲空間出租給租客，租期通常按月計”，并特別指出，“與傳統倉庫不同，只有租客能夠打開自己的租賃空間。一般情況下，即便是自助式倉儲公司的員工，也無法接觸到租客存放的物品。”
經營現狀：兩頭好、中間淡
“悠悠空間”自助式倉儲公司是美國國際自助式倉儲協會（SSA）目前在中國大陸唯一的會員。
“安全起見，必須拿用戶專屬IC卡才能開門、用電梯，電梯只能去IC卡中指定的樓層。”為記者開門的前臺客服小姐解釋道。
公司內設三層倉庫，每層倉庫都被分割成眾多大小不一的獨立倉儲格間，每個格間配有獨立的門鎖，并只配有一把鑰匙。在2層，拉起一道綠色的鐵皮卷簾門，記者走進一個空的B1型倉儲格間。格間大小好似一個電梯箱，用手指叩擊銀白色的四壁，清脆的“當當”響聲表明這應是層鋼材板。“B1型格間有4立方米大，月租費598元，里面可以站12個成年人。”公司設施經理陳昱說，“從0.7到20多立方米，目前一共有20多種大小不同的倉儲格間。”
倉庫屋頂上隨處可見消防噴淋、監控攝像頭和空調，轉角處安裝有綠色的應急指示牌。“公司一共裝了50多部‘鷹眼’紅外線監控，24小時盯著倉庫內的走廊，另外還裝有溫、濕度控制裝置，以更好地保存客戶的物品。”
陳昱坦言，公司目前還處于“推廣期”。“現在是‘兩頭好、中間淡’，1立方米左右的幾種小格間比較受個人用戶歡迎，大空間格間受小型企業的歡迎，中等大小的格間銷路相對差點。”一方面要盡力維護客人的隱私，一方面又要確保倉庫的安全，因此，公司不會檢查客戶的東西，但一定會事先告知，哪些物品不宜存放。
在接受采訪時，陳昱再三說，自助式倉儲看起來提供的只是空間，但他希望能最終經營成一個“疏壓產業”。“現代都市人生活水平雖然提高了，但過得總不夠‘瀟灑’，把一個塞得滿滿當當的家背在身上太累了。如果能適當拓展空間，即便是‘蝸居’，也能騰出個讓心舒展的空間。”
“我們的起步價是239元，最大的格間有51立方米，月租費3570元。”據工作人員小張說，目前公司的營業狀況“一般”，格間的平均利用率大概在70%左右。
誰在用自助式倉儲？
據陳昱回憶，最初的客戶大多是居住在上海的外籍人士。“自助式倉儲發源于美國，隨后逐漸在歐美、日本等地推廣，所以部分外籍人士對這項服務更熟悉。”他記得，公司剛開業的時候，一位來自加州的“老美”特意跑來看，“看完了，老美拍著手說和他們家鄉的差不多，以后再也不用租小民房放野營帳篷和BBQ爐了。”
如今，前來光顧自助式倉儲的上海市民漸漸多了起來，其中，都市小白領是最重要的客戶群之一。市民趙先生告訴記者，他和夫人都是小白領，辛苦貸款買了個一室一廳。“父母在外地做老師，寒暑假會來上海小住。父親歲數大了腰不好，特意為他買了個木板床，可他們走了之后，木板床空放著實在太占地方，房間里都轉不開身，干脆把木板床和其他暫時不用的東西，一起搬來存著，等父母再來上海了，再拖回去用。”
陳昱說，“因為房價的關系，都市小白領的住房面積一般不會太大，很多辛苦積攢的家當屋子里裝不下，丟了又可惜，租個格間放東西，等于給自己的‘蝸居’外接了一個‘硬盤’。目前，來自都市小白領的業務，已經占了總業務量的30%以上。”
與趙先生不同，來自外地的市民趙小姐則是因為搬家的緣故，找上了自助式倉儲服務公司。過去幾年，一直租房子住的趙小姐在上海換了好幾份工作。每換一份工作，喜歡就近走路上班的她就要搬一次家。“剛換了工作，現在房子還沒有找好，人嘛可以暫時寄居在朋友家，但總不能把這幾年滴滴答答買的雞零狗碎也全搬過去吧。所以，在網上看到廣告之后，就摸到這里了，花點錢買個臨時周轉的地方。”據陳昱粗略統計，不管是因為改善住房搬家，還是因更換工作搬家，又或者是出國轉租搬家，目前因搬家而光臨的客戶，占總客戶數的約20%。
除了都市小白領和搬家客，以“淘寶”賣家為主的小企業，如今也是一個重要的客戶來源。“淘寶賣家大多是做小生意的，發貨進貨時不可能去正兒八經地租個大倉庫。”小張說，由于自助式倉儲的租期靈活，租約也比較便宜，因此吸引了不少“淘寶”賣家“入駐”。
新生業態，安全存隱患
復旦大學管理學院管理科學系陳祥鋒副教授認為，由于房地產市場以及房屋租賃市場的活躍，自助式倉儲這一全新的業態得以在上海逐漸興起。但他認為，這一業態在短期內不會像美國一樣蔓延至中小城市，而可能只會停留在住房問題相對比較突出的大型城市。
陳祥鋒認為，未來，自助式倉儲可能會與房地產開發商形成“聯動”。“比如，某地要建一個新的SOHO公寓，旁邊可以建一個自助式倉儲作為配套設施，滿足公寓中個人住戶與小企業存放物品的需要。”
對于自助式倉儲能否像傳統倉儲一樣與現代物流對接形成新的產業鏈，陳祥鋒說他個人對此持保守態度。“中國的汽車普及率不如美國，雖然在對接后，可以對顧客搬運物品有幫助，但自助式倉儲區別于傳統倉儲最大的地方就是，為了保護隱私讓顧客自行管理物品。”因此，他認為，傳統的倉庫管理模式并不適用于這一全新業態，“考慮到私密性問題，我覺得第三方物流企業也許可以和自助式倉儲公司進行松散的合作，但不會介入。”
此外，陳祥鋒提到，由于自助式倉儲目前在國內還屬于新生業態，相關的監督體系和法律法規還沒有完善，因此存在一定的安全隱患。“保護隱私的關系，倉儲公司不能檢查顧客物品，只能提前告知，但提前告知并不具有強制力，甚至在惡性事件發生前，公司都不會知道倉庫里到底放了些什么。對于一般的倉庫，相關部門可以定期檢查，但對于強調顧客隱私的自助式倉儲，有人來檢查時，該不該打開上鎖的格間大門呢？”
“希望相關職能部門能盡快注意到這一新生事物，通過制定相關的法規政策，將還在成長中的自助式倉儲服務業，納入常規監管體系中來。”陳祥鋒說道。
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