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物流人才的基本素質和能力
1嚴謹周密的思維方式
物流服務是一個動態的、連續的服務,服務質量的持續提高是生存和的基礎。要保證貨物在規定的時間內以約定的方式送到指運地,過程的設計必須是嚴謹的、的、合規合法的。在一個綜合物流過程中存在多個環節,如果其中任何一個環節出現,少則可能增加企業不必要的費用支出,增大企業的運作成本,造成企業的損失,本來利潤就不高的可能就直接造成虧損,重則可能導致物流服務中斷,造成客戶更大的損失,引起糾紛,造成大數額的索賠。所以在這個鏈狀服務中的業務人員,在設計物流方案的時候,不但要有全面的綜合性的知識,而且要有一個嚴謹的思維模式。
2團隊合作和奉獻精神
物流服務的物理特性表現為一種網狀的結構,在這個網中存在著多條線,每條線上又存在著多個作業點,任何一個作業點出現問題,又沒有得到及時妥善的解決,就有可能造成重大的損失。
所以從事物流行業的專業人員,應具備一種強烈的團隊合作和奉獻精神,在作業過程中,不僅能夠做好本職工作,同時能夠為周邊相關崗位多想一點和多做一點,使信息傳遞、業務交接達到無縫化狀態。如果沒有這種團隊協作和奉獻精神,就不可能將整個線上的作業點有機的結合在一起,就不可能達到物流目標系統化和業務操作無縫化的目的,就不可能有效準確的完成繁雜程度較高的物流服務。
3信息技術的和能力
物流企業核心競爭力的提高在很大程度上將取決于信息技術的掌握和應用水平。物流過程同時也是一個信息流的過程,在這個過程中,貨物的供應方和需求方要及時發出各種貨物需求的指令,了解各種貨物的存在狀況,以及監控貨物的流動情況,而執行物流的企業,也必定要有這種準確及時的處理各種信息和提供各種信息服務的能力。,信息技術受到物流企業的廣泛重視,并已經應用在定單處理、倉庫管理、貨物跟蹤等各個環節。所以作為一個合格的物流從業人員,必須熟悉現代信息技術在物流作業中的應用狀況,能夠綜合使用這一技術提高勞動效率,并且能夠在使用的過程提出建設性、可操作性的建議。
4組織管理和協調能力
現代企業的競爭表現為對人才的競爭,而具體的就表現為企業管理經營理念的競爭。一個成功的企業不僅有高素質的專業人才,也要具有良好的經營管理理念和執行管理理念的能力。物流的靈魂在于系統化方案設計、系統化資源整合和系統化組織管理,包括客戶資源、信息資源和能力資源的整合和管理,在目前物流行業沒有形成標準化的情況下,物流從業人員更需要具備較強的組織管理能力,在整合客戶資源的前提下有效地貫徹企業的經營理念,充分利用軟硬件資源、人力資源等企業內部資源來滿足外部客戶的需求。
物流服務的特點之一是消費者參與到服務產品的生產、銷售和使用的過程中,從業人員在工作過程中,需要時時與人協調溝通、與上下游環節崗位人員進行協作,需要運用不同的工具進行各種信息的傳遞和反饋。因此,物流從業人員不但要有相當豐富的知識面,同時應具有相當強的溝通、協調能力和技巧。
5異常事故和應急作業的處理能力
能夠很好的執行作業指令、完成常規作業只能說明員工具備了基本的業務操作能力,異常事故的處理能力是衡量其綜合素質的重要指標之一。由于物流作業涉及環節較多,在作業過程中經常出現突發事件,同時,在市場瞬息萬變的情況下,市場對物流服務的需求呈現出一定的波動性,物流企業作為供需雙方的服務提供者,對信息的采集又有一定的滯后性。在可利用資源一定的情況下,為了滿足客戶的需求,既能保證正常物流任務的執行,又能從容面對突發事件的處理和突如其來的附加任務的執行,就需要從業人員具備較強的處理異常事故的能力,具備隨時準備應急作業的意識以及對資源、時間的合理分配和充分使用的能力。
6物流質量的持續改進能力
一個企業是否有生命力,主要決定于其創新能力,一個從業人員的業務能力是否不斷提高,服務水平是否連續穩定,主要體現在其對作業質量和效率持續改進能力的高低。由于的發展、的進步,市場對物流服務水平的期望將會越來越高,對于第三方物流企業而言,物流從業人員是服務水平的載體,是企業對外的窗口,其行為將在一定程度上代表企業的整體形象,要維持企業快速、穩定、健康發展,僅靠企業管理人員的努力是不夠的,要求各級從業人員的心態由“要我改”轉變為“我要改”,在作業過程中,不斷發現潛在問題,及時采取措施,優化作業流程,持續改進作業方式,提高作業效率和服務水平。
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