供應鏈管理的八個步驟的每一步驟都有它的戰略意義和可操作性――換句話說，戰略意義是指公司建立并戰略性地管理這些步驟，可操作性就是指公司執行這些步驟。
在很多大公司，管理經驗證明，沒有首先執行正確的商業過程，他們就不可能使生產流程達到最優化。有少數專家認為，在商業生產過程中運用供應鏈管理時，工業標準就得不到統一。使用標準化商業過程的價值在于使得供應鏈管理環節上的各個公司的管理者能使用統一的語言并有效開展合作。
實施管理，涉及八大核心過程
客戶關系管理
客戶關系管理過程提供了如何發展和維護與客戶關系的方法。通過這個步驟，管理者能辯認關鍵客戶和客戶群，并把他們作為公司商業計劃的一部分。目的是根據客戶價值將他們分類，并通過為客戶提供專門針對不同客戶的個性化的服務來提升顧客的忠誠度。
客戶服務管理
客戶服務管理表示公司對客戶的態度。這是在客戶關系管理步驟中由客戶小組開發產品服務包的關鍵步驟。客戶服務中通過與職能部門比如制造和物流部門聯系，為客戶提供他們想了解的關于運輸日期和產品實用性等方面的實時信息。客戶服務過程還包括幫助客戶了解產品的應用。
需求管理
需求管理是一個平衡客戶需求和供應能力的過程。通過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預見性地使需求和供給相匹配并能使計劃更有效執行。必須注意到這個過程不僅僅是指預測。它還包括協調供給和需求、增強彈性，減少波動。 一個優良的需求管理系統，使用點對點的銷售并了解關鍵客戶的數據以減少不確定性，并對整個供應鏈提供應有效支持。它也有效地協調市場需求和生產計劃。
完成定單
供應鏈的這個過程不僅僅指下達定單指令，它還包括定義客戶需求，設計網絡，在最小化配送成本的基礎上滿足客戶需求等一系列活動。它的目的是建立一個從供應商到公司，再從公司不同客戶的無縫銜接的系統。
生產流程管理
生產流程管理包括與以下生產活動有關的行為：原材料的取得、生產、管理供應鏈的生產環節和將產品運出工廠。這個過程的目的就是在既定的時間內以盡可能低的成本生產出盡可能多的產品。為了達到預期的生產要求，計劃和執行就需要尋求供應鏈參與者的合作。
供應商關系管理
供應商關系管理過程是講如何與供應商建立和維持友好關系。從字面意思就可以理解，這個過程與客戶關系管理過程類似。簡言之，供應商關系管理就是定義和管理產品服務包。
產品開發和產品商業化
供應鏈管理的這個過程是講要和客戶及供應商共同開發產品，并把產品投放市場。 負責產品的設計和商業化過程的團隊應該和CRM過程中的團隊合作以確認客戶和需求，應該和SRM過程中的團隊合作來選擇材料和供應商，和生產流程管理過程中的團隊合作根據市場的需求來發展新產品技術。
回收管理
回收管理過程包括與管理回收、逆向物流、閘口控制有關的活動，包括管理供應鏈過程盡量避免回收。適當地執行回收管理不僅能有效管理產品流中的次品，而且還能減少不期望出現的回收產品數量并能重復利用諸如包裝盒之類的可循環利用的產品部分。有效的回收管理是供應鏈管理的重要步驟，它能使公司獲得持續的競爭力。
供應鏈管理的八個步驟的每一步驟都有它的戰略意義和可操作性――換句話說，戰略意義是指公司建立并戰略性地管理這些步驟，可操作性就是指公司執行這些步驟。我們將市場、銷售、財務、生產、采購、物流和研究開發的代表組成一個合作團隊，并由這個團隊來實現它們的戰略意義。這個團隊主要在戰略層面來設計供應鏈的這些過程并監督它們是否執行完成。這個戰略性團隊也要注意分辨哪些合作伙伴是能整合到公司供應鏈中來的。每個過程的可操作性就是每個功能中經理人員所采取的具體行動。 |
返回頂部