來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào)   

 作者: 李亞妮  
 
　　日前，由廣州市直屬機(jī)關(guān)工作委員會(huì)組織編印的《廣州市公務(wù)員禮儀手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱《手冊(cè)》）正式出版發(fā)行，該書(shū)的出版在公務(wù)員系統(tǒng)引起很大反響，同時(shí)，網(wǎng)上也掀起了對(duì)“公務(wù)員禮儀”的大討論。本期，記者邀請(qǐng)相關(guān)編寫(xiě)專家，談?wù)劥藭?shū)背后的故事以及相關(guān)禮儀之道，以期為更多職場(chǎng)人士帶來(lái)借鑒作用。

　　撰文：李亞妮

　　背景：知禮守禮迎亞運(yùn)

　　廣州市直屬機(jī)關(guān)工作委員會(huì)宣傳處陳志平處長(zhǎng)（該手冊(cè)編委之一）談道：市直機(jī)關(guān)工委在去年奧運(yùn)會(huì)前夕就醞釀編寫(xiě)一本規(guī)范公務(wù)員禮儀的書(shū),經(jīng)過(guò)準(zhǔn)備，他們邀請(qǐng)到廣州地區(qū)禮儀教育深有名望的廣州大學(xué)劉樹(shù)謙教授，以及中山大學(xué)藝術(shù)教育中心高級(jí)禮儀師徐紅和吳曉艷一起來(lái)編這本書(shū)。“廣州即將舉行亞運(yùn)會(huì)，屆時(shí)將會(huì)有更多對(duì)外公務(wù)活動(dòng)，機(jī)關(guān)工作人員更該提升禮儀知識(shí)，向外展示良好的精神風(fēng)貌。”

　　對(duì)話執(zhí)行主編劉樹(shù)謙：公務(wù)禮儀無(wú)小事

　　“東方禮儀”為魂，貫通西方禮儀

　　廣州日?qǐng)?bào)：談?wù)劥藭?shū)編撰的始末吧。

　　廣州大學(xué)教授劉樹(shù)謙（以下簡(jiǎn)稱劉）：前幾年我們出版發(fā)行了〈廣州市市民禮儀手冊(cè)〉，成為廣州市的一張名片，反響很好，在此基礎(chǔ)上再來(lái)編寫(xiě)〈公務(wù)員禮儀手冊(cè)〉，是一件很有意義的事。在編寫(xiě)之初，整個(gè)團(tuán)隊(duì)先研究公務(wù)員隊(duì)伍的特點(diǎn)，重點(diǎn)是社會(huì)群眾對(duì)公務(wù)員的突出問(wèn)題的反映，在多次研究探討之后才形成《手冊(cè)》。

　　廣州日?qǐng)?bào)：在編寫(xiě)過(guò)程中，編委團(tuán)隊(duì)對(duì)具體條例有何爭(zhēng)議嗎？

　　劉：團(tuán)隊(duì)里的老師都有多年禮儀教育經(jīng)驗(yàn)，大方面大家都已達(dá)成共識(shí)，個(gè)別偶有爭(zhēng)議，比如有人認(rèn)為男士皮帶上系鑰匙是長(zhǎng)久以來(lái)的習(xí)慣，不需過(guò)分強(qiáng)調(diào)，但從國(guó)際禮儀學(xué)來(lái)說(shuō)，這種裝扮就不協(xié)調(diào)。在正式場(chǎng)合穿旗袍能突出女性的柔美高貴，但上班的場(chǎng)合如果穿旗袍就顯得不合眾，所以這里所指的正式場(chǎng)合就具體規(guī)定為宴會(huì)、迎賓、慶典、舞會(huì)等場(chǎng)所。

　　廣州日?qǐng)?bào)：中國(guó)是禮儀之邦，此書(shū)的很多條例卻涉及到西方禮儀，東西方的公務(wù)禮儀有何差異？

　　劉：我們的標(biāo)準(zhǔn)是以“東方禮儀”為魂，貫通西方禮儀，與國(guó)際接軌，在中國(guó)公務(wù)禮儀里，強(qiáng)調(diào)的是人文、情感、道德，我們提倡的是公務(wù)員應(yīng)該成為道德的標(biāo)桿。在西方公務(wù)場(chǎng)所更強(qiáng)調(diào)硬性規(guī)范。

　　禮儀之道，適應(yīng)于任何職場(chǎng)

　　廣州日?qǐng)?bào)：有市民擔(dān)心講禮儀講形象純屬“作秀”，提出更應(yīng)該從內(nèi)心上提高公務(wù)員修養(yǎng)及服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)。

　　劉：“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”和“外塑形象”其實(shí)并非矛盾不相容，而是有機(jī)統(tǒng)一體。所謂“素質(zhì)”并不是在具體的實(shí)踐中“習(xí)得”而來(lái)的。如果公務(wù)員都能按照禮儀規(guī)范要求，在接待群眾來(lái)訪時(shí)都做到“3S”，即站起來(lái)（stand up）、注視對(duì)方（see）、微笑（smile）；都能按程序辦事；那這種禮儀就已不僅是表面工夫而成為內(nèi)在行為習(xí)慣和價(jià)值取向了。

　　廣州日?qǐng)?bào)：公務(wù)員禮儀和其他職場(chǎng)禮儀有何不同？

　　劉：基本都是相通的，公務(wù)員禮儀同樣適合其他職場(chǎng)禮儀。但公務(wù)員禮儀和其他職場(chǎng)禮儀最不同的是：一般職場(chǎng)禮儀只代表個(gè)人或者公司，公務(wù)員很多時(shí)候代表政府形象，一旦做不好，市民會(huì)直接對(duì)政府產(chǎn)生置疑和不信任。

　　網(wǎng)絡(luò)熱議：

　　禮儀、服務(wù)需兼得

　　支持者說(shuō)：職場(chǎng)需要禮儀指南

　　我曾有勞動(dòng)爭(zhēng)議需要仲裁，在廣州某區(qū)仲裁部門(mén)的公布欄里，我看到了穿著制服的仲裁員和書(shū)記員的相片，莊重威嚴(yán),開(kāi)庭時(shí)他們卻穿著休閑裝，作為退伍軍人，我覺(jué)得這破壞了仲裁員的形象！《手冊(cè)》可以給他們提個(gè)醒。（網(wǎng)友：huicui 89）

　　我雖然也懂得基本的處世之道，有時(shí)候卻會(huì)因?yàn)椴欢恍┘?xì)節(jié)問(wèn)題造成誤解，這本《手冊(cè)》能讓我參照學(xué)習(xí)。書(shū)中的人際外交禮儀對(duì)其他職場(chǎng)人士也很實(shí)用，我女朋友也會(huì)對(duì)照此書(shū)學(xué)習(xí)一下。

　　（公務(wù)員：晴天）

　　反對(duì)者說(shuō)：形象多，實(shí)效少

　　公務(wù)員不是模特，政府部門(mén)如今在服務(wù)群眾上片面追求形體完美、“氣味”統(tǒng)一，未免顧此失彼、舍本逐末。公務(wù)員形象不能光靠穿衣打扮以及禮儀規(guī)范來(lái)塑造，關(guān)鍵還于他們?yōu)槿嗣穹?wù)的理念。對(duì)比而言，老百姓的口碑才是公務(wù)員禮儀是否規(guī)范的最佳裁判員。    （網(wǎng)友：優(yōu)仕）

　　回應(yīng)：我們歡迎批評(píng)

　　面對(duì)質(zhì)疑聲，陳志平回應(yīng)道：“有批評(píng)是好事，說(shuō)明大家關(guān)注、重視。”他指出：《手冊(cè)》內(nèi)容廣泛，包括上下級(jí)相處之道、外交禮儀等，不止穿衣打扮指引，有人因了解不全對(duì)個(gè)別條例有異議，可以理解。希望《手冊(cè)》能給公務(wù)員提醒、指引，使他們更好地為市民服務(wù)。