來源：牛津管理評論 編輯：Luke

    不同場合，你需要不同的說話方式和說話技巧。……

    中國冷鏈物流網(wǎng)[www.m.kk7885.com]報(bào)道：溝通，是職場戰(zhàn)略的金鑰匙。不同場合，你需要不同的說話方式和說話技巧。

    地點(diǎn)：主管辦公室

    經(jīng)驗(yàn)：不卑不亢。

    主管請Mark進(jìn)辦公室，詢問他對獎勵方案的看法。Mark很緊張，推說工作忙，沒來得及想。

    評點(diǎn)：錯失了一次謀求利益的機(jī)會。

    應(yīng)對上策：

    1. “感激您與我交流，業(yè)績好應(yīng)歸功于管理者。”

    2. “獎勵方案是否會很快公布？”

    3. “做銷售常被客戶挑剔，但您的壓力一定更大。”

    4. “我做了大量銷售維護(hù)工作，年底可超額15%。”

    5. “遵守承諾是公司對員工最好的回報(bào)。”

    應(yīng)對下策：

    1. “反正吃虧的總是我們。”

    2. “物流部總是眼紅我們的獎金。”

    3. “為什么不按勞分配？”

    4. “我不接受不公平的方案。”

    5. “不知道。”

    6. “公司制度都是騙人的。”

    地點(diǎn)：前臺

    經(jīng)驗(yàn)：難得糊涂。

    Jane去前臺取快遞時，被問及她的老板Maggie是否因被甩而發(fā)老姑娘脾氣，Jane不知如何作答。

    評點(diǎn)：勇敢面對，如魚得水。

    應(yīng)對上策：

    1.“謝謝你通知我來取包裹。”

    2.“我是新來的Jane，以后請多關(guān)照。”

    3.“Jack的頭發(fā)好像小貝哦。”

    應(yīng)對下策：

    1.“不要說她的壞話。”

    2.“你們很過分。”

    3.“Maggie不是老姑娘。”

    4.“她哭了好幾回了！”

地點(diǎn)：會議室

    經(jīng)驗(yàn)：講熟悉的內(nèi)容。

    商業(yè)總監(jiān)請David談?wù)剬B鎖加盟計(jì)劃的看法。David有點(diǎn)犯難，怕說多了妨礙總監(jiān)的計(jì)劃，說少了又顯得沒水平。

    評點(diǎn)：抓住時機(jī)表現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和忠心。

    應(yīng)對上策：

    1.“這是迅速擴(kuò)大市場份額的新策略，但中國地域遼闊，市場情況復(fù)雜，因此不會一帆風(fēng)順。”

    2.“一定要有周詳?shù)钠放戚敵龊?/span>管理的模式。”

    3.“先做前期市場調(diào)查。”

    4.“我來找些連鎖加盟計(jì)劃書和案例分析。”

    應(yīng)對下策：

    1.“是不是太紙上談兵了？”

    2.“什么叫連鎖加盟？”

    3.“會不會增加我們品牌部門的工作量？”

    4.“公司決定了，我們就照做。”

    5.“這個計(jì)劃一定會成功。”

    地點(diǎn)：辦公區(qū)

    經(jīng)驗(yàn)：適度參與。

    Annie接完投訴電話，氣憤地說，為了討好客戶，就要接受他的無禮，這真不是人做的工作。

    評點(diǎn)：她此時需要的是傾訴和安慰。

    應(yīng)對上策：

    1.“客戶服務(wù)不就是斗智斗勇嗎？”

    2.“等他發(fā)完了火再談。”

    3.“Annie，喝杯咖啡吧。”

    應(yīng)對下策：

    1.“不能忍氣吞聲。”

    2.“你太嫩了。”

    3.“去向客戶的老板投訴。”