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轉(zhuǎn)移注意力
一般人遇到挫折，會(huì)有兩種反應(yīng)：一種人會(huì)采取壓抑的方式，他會(huì)把所有的不如意壓抑在潛意識(shí)中，自己想辦法消化。從心理健康角度來(lái)講，這是一種不健康的方式。如果積壓太久，可能會(huì)慢慢形成一種神經(jīng)癥，或者是更嚴(yán)重的疾病。面對(duì)這種朋友，可以通過(guò)轉(zhuǎn)移他的興趣愛(ài)好來(lái)打開(kāi)話匣，介入其中，這是至關(guān)重要的第一步。如果他喜歡唱歌跳舞的話，可以一起去泡吧；如果喜歡文學(xué)藝術(shù)，可以通過(guò)看書(shū)、看碟，轉(zhuǎn)移他的注意力。另外，一些戶外運(yùn)動(dòng)對(duì)身心也有好處。總之，你要懂得轉(zhuǎn)移他的注意力。
聽(tīng)比說(shuō)更重要
另外一種人則愿意傾訴，作為朋友，你就要選合適的時(shí)間地點(diǎn)，慢慢創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他傾訴。在這個(gè)過(guò)程中，主要注意以下幾點(diǎn)：
傾聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的沉默。傾聽(tīng)首先要做到的是忘我，在講話的過(guò)程中，要完全拋開(kāi)自己的思想，將自己的想法意圖全部擱置一邊，用真誠(chéng)的態(tài)度全身心投入，無(wú)條件提供幫助。這樣，被安慰者才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，感覺(jué)溫暖。而且談話的過(guò)程中，盡量不要插話，一定要讓他將情緒全都宣泄出來(lái)。
一般安慰者容易在傾聽(tīng)的過(guò)程中產(chǎn)生共鳴或抗拒時(shí)，迫不及待地提出自己的見(jiàn)解。其實(shí)這是一種很不合適的做法，被安慰者有時(shí)候僅需要安慰者當(dāng)他們的“共鳴箱”，且能不厭其煩地供其反復(fù)使用。另外，對(duì)于被安慰者所講的內(nèi)容，全部要用支持性的話語(yǔ)。默認(rèn)他說(shuō)的全部是對(duì)的，錯(cuò)的地方也要不加理會(huì)。傾聽(tīng)過(guò)程中，如他主動(dòng)問(wèn)到，你可以講自己的經(jīng)歷。當(dāng)然，一定要簡(jiǎn)短。而且你所講內(nèi)容一定要比他的境遇更差的，“我曾經(jīng)……也慢慢過(guò)來(lái)了。”你如果能成功地讓他說(shuō)上兩個(gè)小時(shí)，那就基本沒(méi)事了。
在整個(gè)安慰別人的過(guò)程中，聽(tīng)比說(shuō)重要。一顆失落沮喪的心需要的是溫柔聆聽(tīng)的耳朵，而不是滔滔不絕的你的長(zhǎng)篇大論。聆聽(tīng)是“心心”相惜的過(guò)程，不要追問(wèn)事情的前因后果，也不要急于做判斷，要讓他能夠自由地表達(dá)自己的感受。
沒(méi)說(shuō)兩句就火氣沖天
琳覺(jué)得好友皮皮最近怪怪的，約她出來(lái)逛街吧，她很生硬地說(shuō)：沒(méi)空！晚上打電話給她吧，她又好像在生悶氣似的，沒(méi)說(shuō)兩句就火氣沖天。后來(lái)，琳才輾轉(zhuǎn)打聽(tīng)到，原來(lái)皮皮部門新來(lái)了一個(gè)脾氣古怪的經(jīng)理，她老是喜歡挑每個(gè)人的刺，甚至無(wú)理取鬧，搞得皮皮心情暴差。琳想和皮皮聊聊，但又不知道從何聊起。
不需“指教”他要怎么做
生活中不乏這樣的例子，出入社會(huì)的學(xué)子在面試中幾次碰壁，就開(kāi)始懷疑自己的能力，沮喪彷徨。這時(shí)作為朋友的你，要做的是客觀分析現(xiàn)狀，幫他驗(yàn)證。競(jìng)爭(zhēng)失利，或多或少會(huì)產(chǎn)生自卑心理，這是最常見(jiàn)的問(wèn)題，我們所要做的事就是幫他克服這種自卑感。首先，你要肯定。“這可能完全不是你能力的問(wèn)題，也可能是……”注意一定要講他好的東西。至于他還要怎么努力，那是他自己需要總結(jié)的。
我們不是去幫他解決實(shí)際問(wèn)題，而是幫他解決心理上的感覺(jué)的問(wèn)題，我們沒(méi)有辦法教朋友怎樣爭(zhēng)取到這個(gè)職位，那是他的事，我們所做的是要幫他調(diào)節(jié)情緒，讓他不要耿耿于懷。給予安慰并不是告訴別人“你應(yīng)該覺(jué)得……”或“你不應(yīng)該覺(jué)得……”人們有權(quán)利保有其真正的感覺(jué)。這個(gè)不是你要去講的，這是要靠他慢慢摸索出來(lái)的。
整個(gè)安慰過(guò)程用開(kāi)放式的提問(wèn)是非常重要的，認(rèn)識(shí)到他的弱點(diǎn)的時(shí)候，你可以采用從側(cè)面提問(wèn)的方式，“你覺(jué)得你的水平是怎樣的”，那么他可能就認(rèn)識(shí)到了要調(diào)整自己。讓他信心滿滿地走出陰影，這是我們的最終目的。
幫他體驗(yàn)自己的成功
首先，讓他回顧成功的體驗(yàn)。人的一生中都會(huì)有成功的時(shí)候。你要讓他知道一次的失敗并不能代表所有的失敗，也不能泛化到所有的事情上。如果你知道他以前唱歌比較好，你可以說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你以前唱歌……你當(dāng)時(shí)是什么感受？”讓他講述，這樣就可能慢慢把不愉快的事忘掉，他又會(huì)覺(jué)得自己還是很優(yōu)秀的。不能讓暫時(shí)的迷霧蒙住雙眼，擾亂前進(jìn)的方向，樹(shù)立自信心，幫他體驗(yàn)自己的成功。
況且，塞翁失馬，焉知非福，道理是顯而易見(jiàn)的，但身處逆境中的朋友可能暫時(shí)看不到。你要幫助他意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。“這個(gè)工作沒(méi)找到，但你還有很多機(jī)會(huì)，發(fā)展前景很難預(yù)料……”我們都可能會(huì)遇到一些挫折和困難，在當(dāng)時(shí)看可能是天大的事。但是回過(guò)頭來(lái)再看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這只是一個(gè)過(guò)程而已，這就是用發(fā)展的眼光來(lái)看問(wèn)題。
陪朋友一起走出去
這點(diǎn)對(duì)于安慰者來(lái)說(shuō)難度是蠻大的。一般采用提問(wèn)的方式會(huì)比較有效。要陪朋友一起走出去。時(shí)間是治愈傷口的良藥。對(duì)方會(huì)在你的陪伴下，覺(jué)得安全、溫暖，傾訴痛苦，訴說(shuō)他的憤恨、自責(zé)、后悔，說(shuō)出所有想說(shuō)的話，一起手挽手，平復(fù)傷口。當(dāng)他內(nèi)心逐漸平靜下來(lái)，能坦然面對(duì)自己的遭遇時(shí)，他會(huì)真心感謝你，也覺(jué)得是靠自己的力量走過(guò)來(lái)的。
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