察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術(shù)。不會察言觀色，等于不知風向便去轉(zhuǎn)動舵柄，世事國通無從談起，弄不好還會在小風浪中翻了船。
直覺雖然敏感卻容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判斷才是察言觀色所追求的頂級技藝。言辭能透露一個人的品格，表情眼神能讓我們窺測他人內(nèi)心，衣著、坐姿、手勢也會在毫無知覺之中出賣它們的主人。
言談能告訴你一個人的地位、性格、品質(zhì)及至流露內(nèi)心情緒，因此善聽弦外之音是“察言”的關(guān)鍵所在。
如果說觀色猶如察看天氣，那么看一個的臉色應如“看云識天氣”般，有很深的學問，因為不是所有人所有時間和場合都能喜怒形于色，相反是“笑在臉上，哭在心里”。
“眼色”是“臉色”中最應關(guān)注的重點。它最能不由自主地告訴我們真相，人的坐姿和服裝同樣有助于我們現(xiàn)人于微，進而識別他人整體，對其內(nèi)心意圖洞若觀火。
人際交往中，對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經(jīng)意的行為有較為敏銳細致的觀察，是掌握對方意圖的先決條件，測得風問才能使舵。例如和上司打交道時，對其眼手的觀察，能夠讓我們洞悉其內(nèi)心：
1、上司說話時不抬頭，不看人。這是一種不良的征兆——輕視下屬，認為此人無能。
2、上司從上往下看人。這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)——好支配人、高傲自負。
3、上司久久地盯住下屬看——他在等待更多的信息，他對下級的印象尚不完整。
4、上司友好和坦率地看著下屬，或有時對下屬眨眨眼——下屬很有能力、討他喜歡，甚至錯誤也可以得到他的原諒。
5、上司的目光銳利，表情不變，似利劍要把下屬著穿。這是一種權(quán)力、冷漠無情和優(yōu)越感的顯示，同時也在向下屬示意：你別想欺騙我，我能看透你的心思。
6、上司偶爾往上掃一眼，與下屬的目光相遇后又如下看，如果多次這樣做，可以肯定上司對這位下屬還吃不準。
7、上司向室內(nèi)凝視著，不時微微點頭。這是非常糟糕的信號，它表示上司要下屬完全服從他，不管下屬們說什么，想什么，他一概不理會。
8、雙手合掌，從上往下壓，身體起平衡作用——表示和緩。平靜。
9、雙手插腰，肘彎向外撐，這是好發(fā)命令者的一種傳統(tǒng)人體語言，往往是在碰到具體的權(quán)力問題時所做的姿勢。
10、上司坐在椅子上，將身體往后靠，雙手放到腦后，雙肘向外撐開，這固然說明他此時很輕松，但很可能也是自負的意思。
11、食指伸出指向?qū)Ψ?mdash;—一種赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心。
12、雙手放在身后互握，也是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)。
13、上司拍拍下屬的肩膀——對下屬的承認和賞識，但只有從側(cè)面拍才表示真正承認和賞識。如果從正面或上面拍，則表示小看下屬或顯示權(quán)力。
14、手指并攏，雙手構(gòu)成金字塔形狀，指尖對著前方——一定要駁回對方的示意。
15、把手捏成拳頭——不僅要嚇唬別人，也表示要維護自己的觀點，倘用拳頭敲桌子，那干脆就是企圖不讓人說話。 |
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