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網站不僅代表著企業(yè)的網絡品牌形象，同時也是開展網絡營銷的根據(jù)地，網站建設的水平對網絡營銷的效果有直接影響。網站是一個綜合性的網絡營銷工具。因此，在了解網絡營銷方法之前，首先應該對網站建設給予特別的關注。
第2章 網站的主要功能、內容及形式
有調查表明，許多知名企業(yè)的網站設計水平與企業(yè)的品牌形象很不相稱，功能也很不完善，甚至根本無法滿足網絡營銷的基本需要，這種狀況在一些中小企業(yè)網站中表現(xiàn)得更為突出。那么，怎樣才能建設一個真正有用的網站呢？
企業(yè)網站建設既可以外包給專業(yè)的網站建設服務公司，也可以自行設計，無論哪種方式，都需要明確對網站的要求。一個成功的網站需要市場、銷售、公關、顧客服務等相關部門人員協(xié)同專業(yè)技術人員共同完成，或者將對網站功能的需求清晰地轉達給專業(yè)服務公司。
作為營銷人員，你也許會認為，網站建設都是專業(yè)技術人員或者專業(yè)服務的公司的事情，事實上很多網站也的確完全出自技術人員之手，但是，從網絡營銷的需要考慮，沒有營銷導向的網站為推廣增加了很大難度，在功能性、易用性、界面友好性等方面與用戶的期望會有比較大的差距，這并不是說網站設計人員的水平有問題，而是因為不同的專業(yè)人員考慮問題的側重點不同，技術人員注重網站的實現(xiàn)手段，美工人員強調網頁的視覺效果，營銷人員希望用戶可以方便地找到他們需要的信息，并成為最好的營銷工具。因此，從網站規(guī)劃階段開始就需要營銷人員的參與。這樣，對網絡營銷人員就提出了更高一些的要求，既要了解網站的功能和網絡營銷效果之間的基本關系，還要對基本的技術手段有所了解。
2.1 企業(yè)網站的功能
建設一個企業(yè)網站，不是為了趕時髦，也不是為了標榜自己的實力，重要的在于讓網站真正發(fā)揮作用，讓網站成為有效的網絡營銷工具和網上銷售渠道。網站的功能主要表現(xiàn)在八個方面：品牌形象、產品/服務展示、信息發(fā)布、顧客服務、顧客關系、網上調查、網上聯(lián)盟、網上銷售。
品牌形象。網站的形象代表著企業(yè)的網上品牌形象，人們在網上了解一個企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網站，網站建設的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網絡品牌形象，同時也對網站的其他功能產生直接影響。
產品/服務展示。顧客訪問網站的主要目的是為了對公司的產品和服務進行深入的了解，企業(yè)網站的主要價值也就在于靈活地向用戶展示產品說明及圖片甚至多媒體信息，即使一個功能簡單的網站至少也相當于一本可以隨時更新的產品宣傳資料。
信息發(fā)布。網站是一個信息載體，在法律許可的范圍內，可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務以及促進銷售的企業(yè)新聞、產品信息、各種促銷信息、招標信息、合作信息、人員招聘信息等等。因此，擁有一個網站就相當于擁有一個強有力的宣傳工具。
顧客服務。通過網站可以為顧客提供各種在線服務和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實時回答顧客的咨詢等等。
顧客關系。通過網絡社區(qū)等方式吸引顧客參與，不僅可以開展顧客服務，同時也有助于增進顧客關系。
網上調查。通過網站上的在線調查表，可以獲得用戶的反饋信息，用于產品調查、消費者行為調查、品牌形象調查等，是獲得第一手市場資料有效的調查工具。
網上聯(lián)盟。為了獲得更好的網上推廣效果，需要與供應商、經銷商、客戶網站、以及其他內容互補或者相關的企業(yè)建立合作關系，沒有網站，合作就無從談起。
網上銷售。建立網站及開展網絡營銷活動的目的之一是為了增加銷售，一個功能完善的網站本身就可以完成訂單確認、網上支付等電子商務功能，即網站本身就是一個銷售渠道。 |
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