來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
前面已經(jīng)分析了和網(wǎng)站相關(guān)的種種問(wèn)題,那么,一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站,應(yīng)該具備哪些基本的要素呢?從實(shí)際應(yīng)用的角度出發(fā),通過(guò)對(duì)大量網(wǎng)站研究和分析,下面歸納出一個(gè)成功網(wǎng)站所必須具備的八項(xiàng)基本要素。
1. 頁(yè)面下載速度快
人們?yōu)g覽一個(gè)網(wǎng)站是為了獲取某些需要的信息,頁(yè)面下載速度是一個(gè)優(yōu)秀網(wǎng)站的第一要素。在網(wǎng)絡(luò)速度相當(dāng)緩慢的條件下,更應(yīng)該為節(jié)省訪問(wèn)者的時(shí)間精心設(shè)計(jì)。據(jù)研究發(fā)現(xiàn),頁(yè)面下載速度是網(wǎng)站留住訪問(wèn)者的關(guān)鍵因素,如果20~30秒秒還不能打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè),一般人就會(huì)沒(méi)有耐心。如果不能讓每個(gè)頁(yè)面都保持較快的下載速度,至少應(yīng)該確保主頁(yè)速度盡可能快。
雖然已經(jīng)有部分用戶使用了寬帶接入服務(wù),但使用電話撥號(hào)上網(wǎng)的用戶仍然是大多數(shù),在目前的情況下,保持頁(yè)面下載速度的主要方法是讓網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)單,僅將最重要的信息安排在首頁(yè),盡量避免使用大量的圖片,更應(yīng)避免自動(dòng)下載音樂(lè)或其他多媒體文件,因?yàn)槟壳暗木W(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下要下載圖片或其他音頻、視頻文件,遠(yuǎn)比下載文字費(fèi)時(shí),網(wǎng)民等不及圖片整幅出現(xiàn),就已不耐煩地轉(zhuǎn)到別的網(wǎng)頁(yè)去了。
雖然大量使用文字降低了網(wǎng)頁(yè)的視覺(jué)效果,顯得有些呆板,不過(guò)有關(guān)“網(wǎng)民網(wǎng)上看什么”的調(diào)查顯示,互聯(lián)網(wǎng)用戶92%的上網(wǎng)時(shí)間用來(lái)看文字資訊。可見(jiàn)網(wǎng)上內(nèi)容仍應(yīng)該以文字為主。
2. 使用方便
網(wǎng)站吸引用戶訪問(wèn)的基本目的無(wú)非是出于幾個(gè)方面:擴(kuò)大網(wǎng)站知名度和吸引力;將潛在顧客轉(zhuǎn)化為實(shí)際顧客;將現(xiàn)有顧客發(fā)展為忠誠(chéng)顧客等。雖然網(wǎng)站設(shè)計(jì)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),但是,為用戶提供方便的使用是一個(gè)成功網(wǎng)站必備的條件,包括方便的導(dǎo)航系統(tǒng)、必要的幫助信息、常見(jiàn)問(wèn)題解答、盡量簡(jiǎn)單的用戶注冊(cè)程序等等。
然而,實(shí)際上許多網(wǎng)站缺乏針對(duì)性和方便的導(dǎo)航系統(tǒng),難以找到鏈接到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)的路徑,也沒(méi)有提供有助于找到所需信息的幫助,要么把所有的導(dǎo)航信息都放置在雜亂的按鈕和文本鏈接上,要么將許多用戶關(guān)心的信息埋藏在多層目錄之中,任訪問(wèn)者在那里不知所措或憑借運(yùn)氣去尋找有關(guān)內(nèi)容。
造成這種狀況可能有許多原因,例如,一般來(lái)說(shuō),網(wǎng)站設(shè)計(jì)者都是老練的計(jì)算機(jī)用戶,他們錯(cuò)誤地認(rèn)為瀏覽者會(huì)和他們一樣熟練。設(shè)計(jì)人員也許還忽略了另外一個(gè)現(xiàn)實(shí),即只有大約50%的瀏覽者是由主頁(yè)進(jìn)入其他網(wǎng)頁(yè)的,總是錯(cuò)誤地以為人們會(huì)從網(wǎng)站主頁(yè)進(jìn)入其他頁(yè)面,于是只在主頁(yè)設(shè)置了導(dǎo)航說(shuō)明,訪問(wèn)者在其他頁(yè)面則無(wú)法了解網(wǎng)站的概況及所處的位置,尤其對(duì)于新手來(lái)說(shuō),往往不知道該如何進(jìn)入其他頁(yè)面。
3. 保持系統(tǒng)正常運(yùn)行
系統(tǒng)正常運(yùn)行包含兩方面的含義,一方面是網(wǎng)站服務(wù)器的正常工作,另一方面是網(wǎng)站內(nèi)容及功能的正常運(yùn)行。
網(wǎng)站的正常運(yùn)行是保證用戶能夠正常訪問(wèn)以及獲得用戶信任的基礎(chǔ)條件,但一些網(wǎng)站并不能做到這一點(diǎn)。有些網(wǎng)站似乎并沒(méi)有考慮服務(wù)器的承受能力,在網(wǎng)站開(kāi)張或者增加新服務(wù)時(shí)鋪天蓋地發(fā)表新聞或發(fā)布廣告,引來(lái)了大量訪問(wèn)者,但由于訪問(wèn)者過(guò)于擁擠,許多用戶根本無(wú)法正常瀏覽該網(wǎng)站。另一種情形是,在網(wǎng)站功能還沒(méi)有建設(shè)完成之前就迫不及待地公開(kāi)發(fā)布,用戶看到的只能是“網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容建設(shè)中”的告示,不僅傷害了用戶的積極性,更重要的是嚴(yán)重?fù)p害了網(wǎng)站的形象,而且可能永遠(yuǎn)失去了遭遇這種經(jīng)歷的潛在顧客。
例如,在一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站,當(dāng)你辛辛苦苦地找到了自己所需要的商品,并一一放入購(gòu)物車,到最后提交訂單的時(shí)候,得到的是“發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤”、或者“服務(wù)器正忙,請(qǐng)您稍候再來(lái)”之類的反饋信息,你對(duì)這樣的網(wǎng)站能產(chǎn)生信心嗎?你能成為該網(wǎng)站的忠誠(chéng)顧客嗎?
4. 無(wú)錯(cuò)誤鏈接
網(wǎng)頁(yè)上的錯(cuò)誤鏈接常常是人們對(duì)網(wǎng)站抱怨的主要因素之一。我們時(shí)常可以看到“該網(wǎng)頁(yè)已被刪除或不能顯示”、“File not found”等由于無(wú)效鏈接而產(chǎn)生的反饋信息,這種情況往往讓人覺(jué)得難以忍受,同時(shí)也會(huì)影響用戶對(duì)網(wǎng)站的信心。
造成這種現(xiàn)象可能由于多種原因,比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載過(guò)重,對(duì)方的服務(wù)器關(guān)閉,被鏈接網(wǎng)址內(nèi)容已經(jīng)撤消等情況都可能導(dǎo)致鏈接不上,但是這種情況如果發(fā)生在自己網(wǎng)站內(nèi)部的網(wǎng)頁(yè),則需要認(rèn)真檢討了。即使是由于被鏈接網(wǎng)站的原因產(chǎn)生失效的鏈接,也應(yīng)該盡量避免,因?yàn)橛脩舨⒉粎^(qū)分這種情況是什么原因造成的。
減少錯(cuò)誤鏈接需要網(wǎng)站管理員高度的責(zé)任心,首先在將每個(gè)鏈接放到網(wǎng)上之前,應(yīng)該對(duì)其有效性進(jìn)行驗(yàn)證,但由于Web站點(diǎn)經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化,因此Web管理員在將其放到Web站點(diǎn)上之后,還必須定期對(duì)其進(jìn)行檢查,以確定它們目前都有效。要想完全避免這樣的情況可能會(huì)有一些困難,但如果每一個(gè)Web站點(diǎn)都很注意這一點(diǎn),整個(gè)情況可能就會(huì)大為改觀。
5. 聯(lián)系信息方便多樣
雖然互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代為人們提供了更為便利的溝通手段,如電子郵件、留言板、即時(shí)信息等,但是對(duì)于許多新顧客來(lái)說(shuō),僅在網(wǎng)站上留下這些聯(lián)系方式還不夠,有時(shí)候顧客更傾向于電話和傳真等通信方式,郵政地址和公司各分支機(jī)構(gòu)的地址等信息也能為用戶帶來(lái)更大的方便。
研究發(fā)現(xiàn),大多數(shù)消費(fèi)者訪問(wèn)制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息和/或產(chǎn)品基本信息,如果網(wǎng)站同時(shí)可以提供多種聯(lián)系方式,既可以體現(xiàn)公司的實(shí)力和形象,而且更能充分體現(xiàn)出良好的顧客服務(wù)。
6. 保護(hù)個(gè)人信息
為了提供個(gè)性化服務(wù)或者收集潛在用戶信息,許多網(wǎng)站要求用戶首先注冊(cè)為會(huì)員,網(wǎng)站收集用戶資料有何目的?如何利用用戶的個(gè)人信息?是否將用戶資料出售給其他機(jī)構(gòu)?是否會(huì)利用個(gè)人信息向用戶發(fā)送大量的廣告郵件?用戶是否對(duì)此擁有選擇的權(quán)利?填寫(xiě)的個(gè)人信息是否安全?是否能獲得必要的回報(bào)?這些都是用戶十分關(guān)心的問(wèn)題,如果網(wǎng)站對(duì)此沒(méi)有明確的說(shuō)明和承諾,這樣的網(wǎng)站顯然缺乏必要的商業(yè)道德,或者至少可以被認(rèn)為對(duì)用戶不夠尊重。
有研究資料表明,96%的網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)為網(wǎng)站公布個(gè)人信息保護(hù)政策十分重要。大約有77%的互聯(lián)網(wǎng)用戶甚至為避免在一些網(wǎng)站登記個(gè)人信息而離開(kāi),人們不熱衷于登記的原因不僅因?yàn)榈怯涍^(guò)程占用時(shí)間和精力,而主要是因?yàn)殛P(guān)系到個(gè)人信息。
7. 不要收集不必要的用戶信息
除了對(duì)個(gè)人信息保護(hù)比較在意之外,用戶也不愿意填寫(xiě)過(guò)多的信息,誰(shuí)也不想太麻煩,為了讓用戶感覺(jué)使用方便,在要求用戶登記信息時(shí)盡量不要收集不必要的信息。有些網(wǎng)站要用戶回答的問(wèn)題可能多達(dá)幾十項(xiàng),其中很多問(wèn)題是沒(méi)有必要的,比如很多用戶注冊(cè)表單中都包含最高學(xué)歷這項(xiàng)內(nèi)容,盡管對(duì)于人口統(tǒng)計(jì)信息來(lái)說(shuō),學(xué)歷很重要,但作為市場(chǎng)細(xì)分的要素,很少有按照學(xué)歷來(lái)進(jìn)行細(xì)分的,收集到這樣的信息對(duì)企業(yè)也就沒(méi)有多少實(shí)際價(jià)值。
在涉及到一些敏感信息時(shí)尤其需要注意,比如電話號(hào)碼、證件號(hào)碼、家庭住址等,除非十分必要,盡量不要要求用戶提供過(guò)多的個(gè)人信息。
8. 兼顧不同瀏覽模式的兼容性
“建議采用800*600像素,IE4.0以上瀏覽器瀏覽本網(wǎng)站”,對(duì)這樣的字眼也許不會(huì)感到陌生,因?yàn)椴簧倬W(wǎng)站都有這樣的“重要提示”,有些網(wǎng)站甚至采用游動(dòng)字幕的形式,或在標(biāo)題欄(TITLE)嵌入以提請(qǐng)?jiān)L問(wèn)者的高度注意。
聽(tīng)起來(lái)好像是為了用戶的最佳顯示效果著想,但是,試想一下,如果我們采用的是不符合某網(wǎng)站要求的最佳顯示模式的配置,當(dāng)我們進(jìn)入這樣的網(wǎng)站之后,會(huì)為了瀏覽這個(gè)網(wǎng)站而重新設(shè)置顯示模式,或者重新安裝一個(gè)滿足要求的瀏覽器嗎?或者,更進(jìn)一步地設(shè)想,如果用戶的瀏覽設(shè)備與網(wǎng)站建議的不相符,是否意味著將得不到正常的服務(wù)呢?
很顯然,這些網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者不是從用戶的需求出發(fā),而是為了自己的方便考慮,與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“用戶掌管方向”的精神相背離。不應(yīng)該讓用戶瀏覽器適應(yīng)網(wǎng)站設(shè)計(jì),而應(yīng)該讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)適應(yīng)用戶瀏覽器。
以上討論的僅是一些通用性的基本因素,除此之外,對(duì)于不同類型的網(wǎng)站,還應(yīng)該有其特定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。例如,購(gòu)物網(wǎng)站的按時(shí)交貨和退貨政策、新聞網(wǎng)站的及時(shí)性和新聞來(lái)源的可靠性、搜索引擎網(wǎng)站搜索結(jié)果的數(shù)量和匹配性、免費(fèi)郵件網(wǎng)站的功能和空間容量等等,需要根據(jù)不同情況加以綜合分析評(píng)價(jià)。
除了進(jìn)行主觀分析判斷之外,上述部分指標(biāo)也可以進(jìn)行測(cè)試,主要是網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的通用指標(biāo),如:主頁(yè)下載時(shí)間(在不同速率MODEM情形下)、有無(wú)死鏈接、不同瀏覽器的適應(yīng)性、對(duì)搜索引擎的友好程度(META標(biāo)簽合理與否)等。關(guān)于這些指標(biāo)的評(píng)價(jià),除了自己進(jìn)行測(cè)試外,還可以參照第三方提供的測(cè)試結(jié)果,如Web Site Garage(http://www.websitegarage.com)提供的免費(fèi)網(wǎng)站自動(dòng)測(cè)試報(bào)告。檢測(cè)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí):很好、好、一般、差。雖然最終測(cè)評(píng)結(jié)果不能完全代表一個(gè)網(wǎng)站的成功與否,但是,對(duì)于優(yōu)秀網(wǎng)站來(lái)說(shuō),共同點(diǎn)都是相似的,例如,主頁(yè)下載較快,沒(méi)有死鏈接,HTML設(shè)計(jì)合理等,這也許是一個(gè)成功網(wǎng)站最基本因素。
【參考資料】 企業(yè)建站的基本原則
(資料來(lái)源:時(shí)代財(cái)富公司 http://www.fortuneage.com 本文有刪節(jié))
時(shí)代財(cái)富顧問(wèn)公司專注于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開(kāi)發(fā),在為眾多企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站的過(guò)程中,總結(jié)出了一系列的經(jīng)驗(yàn),形成了一套完整有效的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)原則。
·目的性——企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)不能背離了建站目的
任何一個(gè)網(wǎng)站,必須首先具有明確的目的和目標(biāo)群體。網(wǎng)站是面對(duì)客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者還是全部?主要目的是為了介紹企業(yè)、宣傳某種產(chǎn)品還是為了試驗(yàn)電子商務(wù)?如果目的不是唯一的,還應(yīng)該清楚地列出不同目的的輕重關(guān)系。建站包括類型的選擇、內(nèi)容功能的籌備、界面設(shè)計(jì)等各個(gè)方面都受到目的性的直接影響,因此目的性是一切原則的基礎(chǔ)。
建站的目的應(yīng)該是經(jīng)過(guò)成熟考慮的,包含幾大要素:
(1)目的應(yīng)該是定義明確的,而不是籠統(tǒng)的說(shuō)要做一個(gè)平臺(tái)、要搞電子商務(wù),應(yīng)該清楚主要希望誰(shuí)來(lái)瀏覽,具體要做到哪些內(nèi)容,提供怎樣的服務(wù),達(dá)到什么效果;
(2)目標(biāo)是在當(dāng)前的資源環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)的,而不能脫離了自身的人力、物力、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)以及整個(gè)外部環(huán)境等因素盲目制定目標(biāo),尤其是對(duì)外部環(huán)境的考慮通常容易被忽略,結(jié)果只能成為美好的一廂情愿;
(3)如果目標(biāo)比較龐大,應(yīng)該充分考慮各部分的輕重關(guān)系和實(shí)現(xiàn)的難易度,想要一步登天的做法通常會(huì)導(dǎo)致投入過(guò)大且缺少頭緒,不如分清主次一步一步實(shí)現(xiàn)。
·專業(yè)性——網(wǎng)站的信息內(nèi)容應(yīng)展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)特性
企業(yè)網(wǎng)站與內(nèi)容包羅萬(wàn)象的門(mén)戶網(wǎng)站不同,企業(yè)網(wǎng)站必須體現(xiàn)出企業(yè)的行業(yè)形象及自身特色,在信息內(nèi)容的選取上就要遵照這個(gè)原則,既要盡可能地使網(wǎng)站的內(nèi)容豐富,又要使內(nèi)容都能為企業(yè)本身服務(wù)。一般來(lái)說(shuō),對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè),有如下的要求:
(1)對(duì)外介紹企業(yè)自身,最主要的目的是向外界介紹企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、性質(zhì)和實(shí)力,從而創(chuàng)造更多的商機(jī);
(2)如果提供行業(yè)內(nèi)的信息服務(wù),則這些信息服務(wù)應(yīng)具備這些特征:全面性、專業(yè)性、時(shí)效性、獨(dú)創(chuàng)性、并且所提供的信息是容易檢索的;
(3)如果企業(yè)的客戶、潛在客戶包含不同語(yǔ)系的,應(yīng)該提供相應(yīng)的語(yǔ)言版本,如中文簡(jiǎn)、繁體,至少應(yīng)該提供通用的英語(yǔ)版本。
·實(shí)用性——網(wǎng)站的功能服務(wù)應(yīng)切合實(shí)際需求
網(wǎng)站的作用在那里?有用!怎樣才為之“有用”,通常來(lái)說(shuō)就是企業(yè)利用網(wǎng)站,能夠提供一些比傳統(tǒng)方式更方便快捷的服務(wù)項(xiàng)目,比如網(wǎng)上交費(fèi)、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上查詢等等,除了網(wǎng)站有這些服務(wù)名目,最重要的還是網(wǎng)上的服務(wù)系統(tǒng)能夠真正的使用起來(lái),并且真正發(fā)揮網(wǎng)上的優(yōu)勢(shì)。
(1)網(wǎng)站提供的功能服務(wù)應(yīng)該是切合瀏覽者實(shí)際需求的且符合企業(yè)特點(diǎn)的。例如網(wǎng)上銀行提供免費(fèi)電子郵件和個(gè)人主頁(yè)空間就既不符合瀏覽者對(duì)網(wǎng)上銀行網(wǎng)站的需求也不是銀行的優(yōu)勢(shì),這樣的功能服務(wù)提供不但會(huì)削弱瀏覽者對(duì)網(wǎng)站的整體印象,還浪費(fèi)了企業(yè)的資源投入,有弊無(wú)利;
(2)網(wǎng)站提供的功能服務(wù)必須保證質(zhì)量,具備人性化。
·藝術(shù)性——建立具有鮮明行業(yè)特色的網(wǎng)頁(yè)藝術(shù)效果
網(wǎng)頁(yè)創(chuàng)作從某種意義上來(lái)說(shuō)可以稱為"eye ball work",要達(dá)到吸引眼球的目的,再結(jié)合界面設(shè)計(jì)的相關(guān)原理,形成了一種獨(dú)特的藝術(shù)。
網(wǎng)站的外觀是給瀏覽者的第一印象,往往先入為主地在瀏覽者中形成“個(gè)"專業(yè)與否"的概念,是一個(gè)成功企業(yè)網(wǎng)站的主要成功元素之一。不同人對(duì)于“美”的欣賞角度均有所不同,但在企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)行業(yè)特色的藝術(shù)性。比如建筑行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站需要在網(wǎng)頁(yè)上體現(xiàn)恢宏、實(shí)力的感覺(jué),而法律行業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格則是公正、公平。
·易操作性——內(nèi)容的編排和整合緊密結(jié)合用戶的瀏覽習(xí)慣而方便用戶的操作
企業(yè)網(wǎng)站需要條理清晰的結(jié)構(gòu),表現(xiàn)為網(wǎng)站的模塊劃分的合理性,模塊的劃分應(yīng)該有充分的依據(jù)并且是容易理解的。網(wǎng)站的信息重在讓用戶了解并承認(rèn)企業(yè)的實(shí)力和信譽(yù),在內(nèi)容的梳理整合上更要緊密結(jié)合用戶的瀏覽習(xí)慣。強(qiáng)調(diào)主次分明、簡(jiǎn)化操作流程,讓用戶用最簡(jiǎn)單的方式得到自己的目標(biāo)內(nèi)容為設(shè)計(jì)目的。
(1)層次性:條理清晰的結(jié)構(gòu),表現(xiàn)為網(wǎng)站的板塊劃分的合理性;
(2)一致性:頁(yè)面整體設(shè)計(jì)風(fēng)格的一致性、界面元素的命名的一致性、功能一致性、元素風(fēng)格一致性;
(3)精簡(jiǎn)性:每個(gè)頁(yè)面調(diào)出的時(shí)間應(yīng)該在可以接受范圍之內(nèi)、選取令客戶訪問(wèn)或使用更簡(jiǎn)單快捷的方式;
(4)命名應(yīng)該是簡(jiǎn)潔的、定義清晰的、易明且不易相互混淆的;對(duì)于目標(biāo)群體而言,盡量不使用較為生僻的詞語(yǔ),如果一定要,則應(yīng)給出容易理解的解釋;
(5)應(yīng)該具有明確的導(dǎo)航條和網(wǎng)站地圖提供快速導(dǎo)航操作;
(6)錯(cuò)誤或者無(wú)效的鏈接是界面設(shè)計(jì)的大忌之一;
(7)主要的信息應(yīng)該放在突出的位置上,常用的功能則應(yīng)該放到容易操作的位置上;
(8)針對(duì)目標(biāo)群體的需要應(yīng)充分考慮瀏覽器兼容性、字體兼容性和插件流行程度等;
(9)對(duì)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)、復(fù)雜的操作等有直接的容易理解的幫助;
(10)簡(jiǎn)單有效的個(gè)性化有助于增強(qiáng)界面的易操作性;
(11)在風(fēng)格允許的情況下,可以適當(dāng)增強(qiáng)交互操作的趣味性和吸引力。
·可拓展性——為今后的網(wǎng)站的發(fā)展留下廣闊的空間
網(wǎng)站的維護(hù)也是網(wǎng)站在內(nèi)容不斷完善和功能服務(wù)不斷拓展的過(guò)程,所以在結(jié)構(gòu)上應(yīng)為今后的服務(wù)拓展留有余地,便于日后增加欄目?jī)?nèi)容的同時(shí)仍能維持網(wǎng)站原有的風(fēng)格;在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上,采用各個(gè)模塊相對(duì)獨(dú)立的結(jié)構(gòu),使在以后的維護(hù)和更新中易于拓展或刪除。
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