| 電商運(yùn)營(yíng)者必備的三大能力 |
| 2013-11-21 中國(guó)冷鏈物流網(wǎng)（www.m.kk7885.com） |
運(yùn)營(yíng)職責(zé)重要，對(duì)其能力要求也很高，這樣才能盤(pán)活整個(gè)電商模式。不管是在淘寶、天貓開(kāi)店，還是入駐京東、一號(hào)店，抑或自營(yíng)B2C，運(yùn)營(yíng)者都需要三大能力：
一是具備數(shù)據(jù)分析、品類(lèi)優(yōu)化等基本功;
二是擁有對(duì)相關(guān)部門(mén)工作的專業(yè)指導(dǎo)及整體協(xié)調(diào)能力;
三是要有行業(yè)理解力。這個(gè)能力看似簡(jiǎn)單，其實(shí)最難!
我們先來(lái)看運(yùn)營(yíng)者的基本功，它包括：品類(lèi)優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、推廣優(yōu)化、用戶體驗(yàn)、進(jìn)銷(xiāo)存和商城系統(tǒng)工作流程管控、活動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行等。運(yùn)營(yíng)者要確定經(jīng)營(yíng)什么商品、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、展示商品特質(zhì)、構(gòu)建相關(guān)流程和用戶體驗(yàn)、組織促銷(xiāo)活動(dòng)、跟蹤銷(xiāo)售過(guò)程、分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、不斷優(yōu)化完善整體體驗(yàn)。
再來(lái)看看運(yùn)營(yíng)者的協(xié)調(diào)力。
前面說(shuō)過(guò)，運(yùn)營(yíng)部門(mén)對(duì)最終業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。客服、市場(chǎng)、研發(fā)、倉(cāng)庫(kù)、物流等都可看成運(yùn)營(yíng)的支持部門(mén)，運(yùn)營(yíng)整合所有部門(mén)為用戶服務(wù)。運(yùn)營(yíng)者負(fù)責(zé)建立流程SOP規(guī)范，解決各種問(wèn)題。所以，他必須熟悉了解相關(guān)部門(mén)的工作內(nèi)容，如此才談得上整合協(xié)調(diào)。
比如客服和物流反饋“豆?jié){機(jī)送到用戶處時(shí)出現(xiàn)破損”，運(yùn)營(yíng)者就要判斷，是采購(gòu)商品出現(xiàn)了問(wèn)題，還是倉(cāng)庫(kù)包裝?然后，他跟采購(gòu)與倉(cāng)庫(kù)溝通，根據(jù)豆?jié){機(jī)的重要性，對(duì)采購(gòu)渠道、包裝成本、毛利空間、包裝方法等提出解決方案，并協(xié)調(diào)各部門(mén)實(shí)施。
如果你只是指出問(wèn)題，不給解決方案，最后誰(shuí)都不再理你，公司就成為一盤(pán)散沙，讓問(wèn)題持續(xù)拖延下去!
初級(jí)運(yùn)營(yíng)者要熟悉基本功(至少是部分)，中級(jí)運(yùn)營(yíng)者不但基本功要扎實(shí)，還要熟悉相關(guān)部門(mén)的工作流程。但是，你要想成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)者，必須提升行業(yè)理解力。
行業(yè)理解力的價(jià)值
曾經(jīng)，三星手機(jī)在蘋(píng)果手機(jī)面前弱不禁風(fēng)，于是三星改變產(chǎn)品形態(tài)，推出大屏手機(jī)，引發(fā)市場(chǎng)積極回應(yīng)，引領(lǐng)大屏手機(jī)趨勢(shì)。
曾經(jīng)，網(wǎng)絡(luò)游戲流行“時(shí)間點(diǎn)卡”的收費(fèi)模式。史玉柱推出“游戲免費(fèi)、道具收費(fèi)”的商業(yè)模式，業(yè)界普遍不看好，結(jié)果大獲成功。
曾經(jīng)，淘寶幾乎等于中國(guó)電子商務(wù)，后來(lái)京東的市場(chǎng)份額不斷提高，因?yàn)椴糠窒M(fèi)者不敢在淘寶下大單，他們希望貨到付款，喜歡簡(jiǎn)單快捷--京東的服務(wù)，更好地滿足了這部分消費(fèi)者的需求。
還有，富士康這樣的企業(yè)，先人一步到大陸建廠，降低成本，利用成本優(yōu)勢(shì)，最終占領(lǐng)貼牌3C制造業(yè)的大片江山。
三星的成功是改變產(chǎn)品形態(tài)，史玉柱的成功是改變盈利模式，京東的成功是針對(duì)消費(fèi)者差異化需求，富士康的成功是看到趨勢(shì)降低成本……這些成功，都是建立在行業(yè)理解力基礎(chǔ)之上。
高級(jí)運(yùn)營(yíng)者最重要的作用就是：和商業(yè)模式創(chuàng)立者保持一致，熟悉所在行業(yè)，理解人性，分析數(shù)據(jù)，看到趨勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售方式、成本結(jié)構(gòu)等率先實(shí)施優(yōu)化和變革。
如果說(shuō)運(yùn)營(yíng)基本功是“術(shù)”，則行業(yè)理解力是“道”!推廣、策劃、促銷(xiāo)等“術(shù)”，都需要好產(chǎn)品、好模式的“道”來(lái)支持。
我認(rèn)識(shí)的某運(yùn)營(yíng)者，負(fù)責(zé)某品牌橄欖油線上銷(xiāo)售，最初主要精力放到做推廣、完善描述、參加平臺(tái)活動(dòng)上，結(jié)果各方對(duì)其銷(xiāo)量和盈利都不滿意。
后來(lái)，他通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)橄欖油為嬰幼兒擦拭柔軟的皮膚，而且這類(lèi)商品相對(duì)空缺，于是重新定位推出嬰幼兒護(hù)膚橄欖油，并且還進(jìn)一步細(xì)分為幾個(gè)年齡階段，銷(xiāo)量一下子突破!
電商基本功通常只能有限優(yōu)化內(nèi)功，而行業(yè)理解力能調(diào)整商業(yè)模式，實(shí)際上就是改變企業(yè)的盈利能力。
如何提高行業(yè)理解力
運(yùn)營(yíng)者需要從兩個(gè)維度去研究所在行業(yè)：一是銷(xiāo)售什么商品，二是采用什么方式銷(xiāo)售。
前幾年電商行業(yè)緊缺B2C運(yùn)營(yíng)人員，這幾年傳統(tǒng)品牌全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員又成熱點(diǎn)。你看幾個(gè)這方面的案例就能學(xué)會(huì)嗎?
電商行業(yè)還處于完善基礎(chǔ)、高速發(fā)展階段，商業(yè)模式變革空間大，階段熱點(diǎn)變化快，這使部分電商從業(yè)者無(wú)所適從。
其實(shí)，商業(yè)模式的改變是建立在行業(yè)本質(zhì)與人性基礎(chǔ)之上，因此，行業(yè)理解力需要很長(zhǎng)時(shí)間才能形成。
依靠遠(yuǎn)觀自學(xué)，沒(méi)有行業(yè)實(shí)踐，就不可能具備行業(yè)理解力。電商包含太多行業(yè)，同樣是在天貓平臺(tái)開(kāi)店，銷(xiāo)售服裝和銷(xiāo)售食品的行業(yè)理解完全不同;同樣是銷(xiāo)售服裝，在天貓?zhí)詫氶_(kāi)店和自營(yíng)B2C差別也很大。
要快速提高行業(yè)理解力，不僅要到合適的平臺(tái)實(shí)踐，還要多思考、多讀相關(guān)資料、多寫(xiě)文章、多參與行業(yè)交流，大膽試錯(cuò)，小步快跑。實(shí)踐、學(xué)習(xí)、交流、分析、預(yù)估、試錯(cuò)是提高行業(yè)理解力的六要素。當(dāng)電商運(yùn)營(yíng)者建立行業(yè)理解力，有了判斷和預(yù)估后，就應(yīng)該大膽試錯(cuò)--記住!互聯(lián)網(wǎng)的精髓，就是圍繞數(shù)據(jù)和行為的開(kāi)放、分享。 |
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