| 貨運組織改革實施后，針對信陽火車站受理運輸大宗類貨物品類較少的情況，信陽火車站首先把目標(biāo)放在“白貨”運輸上，迅速搶占貨運市場。
以高質(zhì)量的客戶體驗開拓市場。為了讓貨主體驗方便快捷的服務(wù)，信陽火車站重點抓好了服務(wù)技能培訓(xùn)。把全路創(chuàng)先爭優(yōu)黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌十佳服務(wù)窗口代表張廣紅總結(jié)出的“六個一服務(wù)法”，在全站推廣，并組織工作人員進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，幫助職工更新服務(wù)理念。在簡化貨運受理方式上下功夫。重新制定顯性化的動力配置實施辦法，對大宗穩(wěn)定物資以協(xié)議運輸?shù)姆绞浇o予動力優(yōu)先保障，對“零散白貨”實行滿足式受理，隨到隨運，及時裝運。推行客戶經(jīng)理服務(wù)，全面落實網(wǎng)絡(luò)、電話、上門服務(wù)等5種貨運受理方式，為客戶提供全方位、多功能、一站式服務(wù)。
主動出擊進行市場調(diào)查，編織貨運營銷網(wǎng)絡(luò)。貨改實施后，火車站信陽、平橋、小林、羅山、息縣營銷部30多名營銷人員5天內(nèi)行程2000多公里，通過現(xiàn)場走訪、電話調(diào)查、公路寫實等方式，走訪信陽八縣二區(qū)大型企業(yè)6個，調(diào)查中小企業(yè)168個，詳細(xì)摸清吸引區(qū)內(nèi)企業(yè)的數(shù)量及貨源總量，并通過各類運輸方式比對，確定可能攬到的客戶和貨源，確定營銷重點。同時，信陽火車站把營銷重點放在奪回流失貨源上。建立貨運信息登記系統(tǒng)，并對原在鐵路發(fā)貨而近年來流失的客戶進行了重點登記，招開營銷推介會8場次，用真誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)努力把客戶手中的工業(yè)機械、農(nóng)副產(chǎn)品、日用百貨等貨源拉入鐵路市場。
堅持“一企一策”，創(chuàng)新營銷。針對企業(yè)客戶不同的特點、不同的需求，信陽火車站堅持“一企一策”，創(chuàng)造性地開展?fàn)I銷工作。首先堅持“一口價”收費，對所有收費實行“一口價”收費，對所有收費實行一口報價、一張貨票、一次性收取的方式，貨有收費項目和金額必須全部顯示在貨票上，并同步錄入貨票信息系統(tǒng)，用“規(guī)范透明”讓貨主放心。同時，堅持“一企一策”，全力滿足貨主需求，創(chuàng)造性地開展?fàn)I銷工作。 |
返回頂部